FAQ

🛍️ Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Herzlich willkommen im FAQ-Bereich von myLuKa! Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung, den Versand, Rückgaben und unsere Produkte.

 

Frage Antwort
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

1. Legen Sie Ihre Wunschprodukte in den Warenkorb.

2. Gehen Sie zur Kasse.

3. Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein.

 4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten anschließend eine Bestätigungs-E-Mail.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellhistorie einzusehen, den Bestellstatus einfacher zu verfolgen und den Checkout-Prozess zu beschleunigen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern/stornieren? Da wir Bestellungen sehr schnell bearbeiten, ist eine Änderung oder Stornierung nur innerhalb der ersten Stunde nach Bestelleingang möglich. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall sofort unseren Kundenservice unter info@myluka.eu
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie auch dort keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte unter [Ihre Service-E-Mail-Adresse], damit wir dies überprüfen können.

 

Frage Antwort
In welche Länder liefern Sie? Wir liefern aktuell innerhalb von Deutschland und Österreich Informationen zu den Versandkosten für die jeweiligen Länder finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen.
Wie lange dauert die Lieferung? Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 2-4 Werktage nach Zahlungseingang. Die genaue Lieferzeit für Ihr Land wird Ihnen im Checkout angezeigt.
Wie hoch sind die Versandkosten? Die Versandkosten variieren je nach Land und Bestellwert. Ab einem Bestellwert von 50€ ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.  Alle Details finden Sie unter Versandinformationen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-ID) des Versanddienstleisters.

 

Frage Antwort
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Sofortüberweisung, Klarna (Kauf auf Rechnung/Raten) und  Apple Pay.
Ist die Zahlung in Ihrem Shop sicher? Ja, absolut. Alle Zahlungsvorgänge werden über eine SSL-Verschlüsselung gesichert, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen. Ihre Zahlungsinformationen werden nicht bei uns gespeichert.

 

Frage Antwort
Wie lange ist die Rückgabefrist? Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Wie funktioniert die RĂĽcksendung?

1. Melden Sie die RĂĽckgabe ĂĽber unser Kontaktformular per Mail HIER.

2. Sie erhalten von uns eine RĂĽcksendeadresse per Mail.

3. Verpacken Sie die Artikel sicher im Originalzustand und senden Sie das Paket an unsere Adresse. myLuKa übernimmt die Kosten für Retouren ab 40€.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Wir verrechnen die neue Bestellung, sobald die zurückgeschickte Ware bei uns eingegangen und überprüft wurde.

 

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen unter  

📧 E-Mail: support@myluka.euÂ